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4天内被扣款5次,优步为“盗刷”信用卡开方便之门?

2019/10/10 12:33:24

4天内被扣款5次,优步为“盗刷”信用卡开方便之门?

5笔扣款,共近450元。从来没有注册过、也未曾使用过优步(Uber)即时用车软件平台的刘昆(化名),3月8日至3月11日4天内,连续收到了5次信用卡扣款通知,网上银行的交易记录显示,“交易场所”均为“Uber BV”。

 

资金通过优步平台流转,当事人却毫不知情。一次借优步进行的“盗刷”,真相不明、投诉无门。

 

信用卡关联无需动态验证码

 

信用卡是如何被关联上优步并消费成功的?刘昆摸不着头脑。根据以往的消费经验,任何软件如需进行信用卡关联,一般都会向银行预留的手机号码发送动态短信验证码;但刘昆告诉记者,他从未收到过任何相关的短信验证消息。他疑惑:“是优步平台的信用卡关联程序有漏洞吗?”

 

为了验证刘昆的疑惑,记者下载了“优步-Uber”APP并进行注册,在选择“添加付款方式”时,记者发现,如需绑定“银联卡”,则需输入银联卡号码、持卡人身份证号、持卡人姓名及持卡人在银行预留的手机号码。输入完毕后,银行预留的手机号上会收到一组6位动态验证码,在平台上输入这组动态验证码,才可成功绑定。

 

但绑定“国际信用卡”显然要简单得多:只需输入信用卡卡号、信用卡有效期、卡背面3位CVV码,无需任何动态短信验证码,就可成功绑定。而优步“司机专线”(4008904582)的客服也告诉记者,一旦绑定信用卡作为支付方式,在平台上租约车产生的费用,每次都将由信用卡自动代扣,无需输入任何密码。

 

ISG信息安全专家徐鹤军分析,在这样缺乏动态验证、密码输入的信用卡支付体系下,如果有人通过复制硬卡等方式,盗取持卡人的银行卡信息,“盗刷”几乎畅通无阻。为了止损,持卡人要在第一时间向银行申请冻结信用卡、申诉拒付,平台也应及时接收持卡人投诉,配合持卡人及发卡银行的需求,对相关账号启动审核、冻结等程序。

 

向优步投诉就像石沉大海

 

但令人更心寒的是,刘昆告诉记者,“向优步投诉要求冻结账号,就像石沉大海”。

 

3月9日,在发现信用卡产生3笔异常扣款和1笔异常预授权扣款通知之后,他立即试图联系优步平台,而经多方查询他发现,优步平台并无任何直接处理乘客或消费者相关事宜的投诉电话,客服只有一个Email邮箱。

 

无奈之下,他拨通了优步平台专门用于处理注册司机相关事宜的“司机专线”(4008904582),经过反复沟通,“司机专线”的客服人员“破例”记录了他的邮箱地址,并承诺会将他的情况告知公司相关部门处理,请他“静待回复”。

 

回复没来,扣款又至。3月10日,刘昆的信用卡再次产生了1笔资金流向为优步平台的异常扣款;3月11日,之前的那笔预授权扣款正式生效。他这才意识到了问题的严重性,立即申请冻结了信用卡,而所谓的“回复”,至今未等到。如今,他只能向公安机关报案,凭借报案回执单等资料向银行申请拒付,但缺乏优步平台的配合及证明,拒付申请能否成功,他“心里没底”。

 

记者在网上检索发现,优步平台上信用卡被“盗刷”的情况不算罕见,相关利益受损者普遍反映“投诉无门”。根据优步“司机专线”(4008904582)的语音应答,乘客如需反映情况,只能通过APP内帮助版块申诉或发邮件给优步平台的客服邮箱(support@uber.com)。而12345市民服务热线平台上的大量投诉则显示,这两种反映渠道的反馈效率极低,有人投诉数月却无丁点回音,忍不住质疑“优步是否根本不想处理”。

 

记者就盗刷频繁出现、投诉得不到反馈等相关情况联系优步公司进行采访,但截至发稿前,仍未得到任何回复。

 

专家:验证太简单,“投诉无门”更不尊重消费者

 

ISG信息安全专家徐鹤军认为,作为一家跨国企业,优步平台的信用卡关联程序在国外较为成熟的信用卡使用环境下,相对安全;但照搬到国内,就略显简单且有隐患了。他向记者举例,在欧美国家,信用卡授权关联时,发卡银行会去电向持卡人确认授权是否为本人作出,而国内则通常在软件内就“一步搞定”。优步的“水土不服”,首当其冲的,就表现在不用密码、不需验证导致的“盗刷”频现上。他建议,为了保障消费者权益和企业的正常发展,优步应在动态密码等本土化手段上尽快跨出一步。

 

上海市消保委副秘书长唐健盛则表示,优步平台没有任何公开直接的电话投诉渠道、客服邮箱也效率低下,这不仅仅是不尊重消费者的体现,更是违反相关法定义务的体现。根据《消费者权益保护法》的规定,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利,商家有接受消费者监督、妥善解决消费者投诉的相关义务;在《消费者权益保护法》框架下,无论是何商家、无论采取何种商业模式,都不能被豁免相关法定义务。针对于优步“投诉无门”、消费者权益频频受损的情况,市消保委已经关注很久,接下来将会在年内进行针对性的社会调查和监督,督促优步履行应尽义务、切实维护消费者合法权益。